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边“混”边实习
[来源:本站 | 作者(文/图):商贸管理系0615班 :邓倩 | 日期:2009年4月1日 | 浏览13656 次]
  从学校出来“混”也有半年多时间了,这短暂而又漫长的“混混”时光,锻炼了我,让我学到了很多,认识了很多,也明白了很多,这一切便是因为我以往关注得太少,相信得太少,准备得太少,但现在我改变了许多,以下便是我半年多在盛世桃园边“混”边实习的感言,简短地与大家分享一下。
  适合我的,就是最好的。我学的专业是现代物流,但我实习的岗位却是服务员,或许很多同学都会好奇,我选择的职业会与自己的专业不对口,理由很简单,适合我专业的工作我做不来,能做得来的我不喜欢,这个时候再怎么后悔自己当初没好好学也于事无补了,原本我就有想在饭店当服务员先混混的想法,于是说服了父母在自己家乡的盛世桃园酒店开始了自己的“混混”生涯。
  坚持的背后就是成功。但我在盛世桃园待半天后,就有种想开溜的想法,我从没想过一名再平凡的服务员也需要学习这么多东西,什么熟悉餐具、摆台、记包厢名字、上冷菜要报菜名、客人开餐前要说开场白、客人用餐完毕还要搞卫生等等。天,师傅讲了许多服务员应该做的事,我只觉得听完我头都大了一半,本来有种要离开的想法,但是我这个人就是心肠软,哪怕有点小小的理由我都会打消原本的念头,由于这儿服务员们个个美若天仙,包括我师傅,并且每个美女都对我很好,并不会因为我是新人而排斥我,反而很热心地向我自我介绍,这着实让我感动,想想外面工作也不好找,说不定更难混,还是决定先留下了。在师傅两个多月的带领下,我终于转正了。这两个多月中有一个月还让我代班了传酒员工作,我还知道了许多名酒及其相关知识,并且传了一个月的酒水还练了我托盘的功夫,真是好处多多。随后,我又回到师傅身边继续学艺,师傅很善解人意,她并不会急于一时让我转正,她知道我在记忆方面不擅长,便耐心地带着我看包厢,带我搞卫生,那时候常常晚下班,就是为了背一些东西,像酒水单、菜单、菜肴的做法、创新菜肴,越是细的越是会抽我背,我原抱着一种混的态度来上班,在背书的时候完全看不进,我根本无法重视起这份工作,直到后来师傅渐渐让我熟悉客人,一些常客,重要的客人,甚至几天内要我记住部分客人,这对于我来说又是一道关卡,认识客人并不是我的强项,认识明星我倒有兴趣。于是乎,那段时间俺师傅便天天考我顾客档案(老顾客或重要客人的外貌长相、喜好忌讳、单位全称、喝什么酒、吃什么大菜,有没有什么特殊要求等等),说实在话,我当时真觉得自己太没用了,而且很有种要放弃的冲动,想就此罢休,什么都不去看,什么都不去背,就舒舒服服地躺在床上好好地睡几天,因为觉得自己好累,我还因此掉过几次“金豆豆”呢,部长等师傅们看到后都很耐心地开导我,并分享她们起初在这工作的经历,她们的真心与真情唤醒了我。
  取长补短,完善自我。公司部长几次发现,我在服务过程中与客人能很好地沟通与交流,部长告诉我:这也是一名出色的服务员应具有的能力,何不将我的强项延持下去以至于发挥得更好,让同事们都刮目相看,让客人们也喜欢你呢,我恍然醒悟,开始埋头苦背,终于在自己的坚持与逼迫下让自己转正了,我好开心,转正后我便不再需要师傅的引导,可以自己独立看一桌客人了,起初看一桌小包厢,渐渐地到现在便能看一个中包厢,大包厢,时不时还能看个豪华包厢,我自己开始留意自己的进步有多少,最近开始有客人点名我服务,我更是加倍地努力,那种边混边实习的想法虽然有时也会来干扰我正常的服务流程,比如客人走得晚了,或者来得晚了,餐中忙不过来了就会让我变得不厌烦,想要偷懒,部长和经理都看在眼里,便会时常纠正我。
  以公司为荣,努力奋斗。现在我觉得做一名服务员也不容易,但我还是愿意继续在这做一段时间,今年面对金融危机,我们老板并不会主动裁员或者隆薪,反而积极地给我们加薪,并且全面改善员工的伙食,对于表现出色的员工还会给予额外的补贴,并且定期会有像运动会,春晚这样的活动开展,这样人性化的企业谁会舍得离开,这样团结的团队谁会舍得退出?虽然我时常也会吃点苦头,时常也会受点客人的气,但从另一个角度去想不也是考验着,磨练着一个人么,有哪家餐饮公司会像我现在所处的盛世桃园一般优质量地服务,实事求是地说,每个来过这的客人除了带走我们的美食,还会带走对我们服务的肯定,以至于吸引一批又一批的回头客及新老客人,这是我们每一个员工经过培训与自我的勤奋刻苦所换来的,现在我仍是边“混”边实习,不过在混的过程中多了实习目的,在实习的时候多了“混”的结果。


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