为提升学生实践能力与职业素养，4月7日至8日，新能源学院和润德育工作室为汽车技术服务与营销专业2021级学生带来两场行业知识盛宴。讲座特别邀请凯迪拉克4S店维修业务接待客户经理鲍天乐为学生职业发展赋能。

鲍天乐以 “汽车维修业务接待的核心逻辑”为主题，深入剖析了从客户预约到交车回访的全流程六大关键环节。他通过呈现“客户讨说法：车停放在4S店，中网断了5根”“维修报价沟通技巧”等10余个生动且具代表性的案例，着重强调了风险预判、客户心理洞察以及跨部门协作的重要性。在讲解“维修方案制定”环节时，鲍天乐向学生们展示了凯迪拉克内部的《客户需求分析表》模板，并结合新能源车与燃油车的差异化服务要点，引导学生思考如何通过“技术术语通俗化”“成本构成可视化” 的方式来提升客户信任度，为学生们打开了行业实操的新视野。

院长助理毕汕善表示：“学院班主任工作室一直致力于为学生提供全方位的成长支持，此次与企业专家携手，不仅为学生带来了最新的行业知识和技能，还通过老师的辅助引导，让学生更好地理解和吸收，提前了解职场环境和职业要求，为未来的实习和就业筑牢根基。未来，我们将持续与凯迪拉克等企业深化合作，通过‘企业导师进课堂’模式，结合班主任工作室的日常培育，培养出更多兼具技术素养与服务意识的复合型人才。”