不知道从什么时候起，“双十一”变成了一个几乎让全国人民乃至全世界人民都为之疯狂的日子。
  往年的“双十一”，我们都只是作为一个买家在琳琅满目的商品中挑选自己想要的。幸运的是，这次我们的实训内容是与江苏嗨购网络科技股份有限公司进行为期两个礼拜的“双轨双导”电子商务实训。
  把企业搬进校园搬进财经楼，我们不再只是一个普通的买家，而是一名客服。
  客服——帮助买家解决问题从而使买家更好的购物。在我们印象中，客服一定是需要十分有耐心而且要很敏捷，在几秒钟内解答客户的问题。
  事实如此，在前三天的培训中，企业的老师跟我们说，无论如何不能与客户产生任何纠纷。此外我们还需要把店铺的产品了解的很清楚，包括很多话术。因为只有在自己很清楚的基础上才能迅速准确的回答客户。
  实操的第一天就是“双十一”的前一天，很多顾客就开始询问产品的信息啊活动啊等等一系列问题。对于还没上手的我们来说，确实挺难的，说实话看到顾客的对话框都是畏惧的。但是企业会有老师在旁边指导我们，教我们该如何回答。
  经过一天长达8小时的工作，我们也是终于熟悉了产品信息以及各种话术，基本可以单独解决客户的问题。
  “双十一”当晚，到了十一点五十分的时候大家都是很激动的，毫无困意。自己亲眼见证了一小时破亿这样的成交量。
  作为参与者，想到那一亿成交量里也有自己的一份，就特别亢奋。
  实训很快接近尾声，这几天大家对于业务的熟悉程度也是八九不离十了，期待着客户的光临，再也没有刚开始看到客户对话框时的畏惧了。
  客服确实是不容易的，需要很强的心理素质。经历过这次实训后，我想以后网购的时候能自己弄明白的就不麻烦客服了，因客服确实挺不容易的。