三月，短暂的两周实训拉下帷幕，宝尊集团的实习体验生涯，让我深刻体会了那句“读万卷书，不如行万里路”。
  熟悉又陌生的字眼——实习，就像一块试金石，检验着我们这些预备营销员的口才和头脑。顺利地完成实训，不仅关系到将来自己顺利立足社会的经验，也是在充满竞争和挑战的大背景下建立信心的根基所在。
  第一次正式与社会接轨，踏上工作岗位，开始与以往截然不同的生活，我们肩上开始扛起对顾客认真负责的责任。回访时每句话都得小心谨慎，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果，付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能轻松化解的。  扪心自问，坦言总结：
  一、客服回访，首要就是在接听电话的前1分钟，用技巧与语言折服顾客的心，使他们愿意聆听，因为好的开端是成功的一半。
  二、在回访过程中，要谨记“顾客就是上帝”这一至理名言，用自己清晰的语言，细致的描述，征服消费者的心，为宝尊集团树立良好的形象，树立工作人员优质的精神面貌。
  三、端正好自己的心态，因为在电话回访的过程中或多或少会遇到不愿意接电话的客户，可能会对你很不满，这时候就需要调整心态，从容面对。这一番经历使我更加明白，无论做任何事，务必冷静应对、竭尽全力。
  实习是每一个学生由课堂到社会所必需拥有的一段经历。它使我们打开了视野，增长了知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。下次再有实训，我相信我会更加珍惜机会，在实训老师和公司经理的培训辅导下学到更多，体会更多，并把良好的为人处事的方式带到生活、学习中。