编者：华雪霞老师在图书馆主要负责二楼的一馆（纪念馆）、二厅（报告厅、会客厅）、三室（第二第三阅览室、书吧）的管理工作 ，表面上看这项工作是繁杂且平淡的，然而华老师在岗位上踏实工作，勤于总结，使平凡闪现出智慧，让平淡充满生动。我们摘取华老师在图书馆晨会上的工作交流部分内容，在年末之际与大家共享。（图书馆）

  在图书馆工作一年多，我对图书管理员这项工作从完全的门外汉到逐渐熟悉，现在也有了些工作体会和认识。
  我最大的感受是：在图书馆中，图书馆员是最能动、最活跃的因素。图书馆服务水平高低、质量好坏，其关键因素是馆员。馆员的积极性、主观性与创造性、工作满意度等主观因素对师生读者的服务质量有最直接影响的。我在工作中总结了几条：
  第一、言谈规范，举止文明。图书馆这个场地很特殊，是一个开放的文明载体。作为服务馆员，自身文明行为就是最好表率。我总感到不论说话、走路、干活，学生们总是在拿眼睛看着，也在用心体验着，所以自我约束显得尤为重要。开口前，我会礼貌对同学说：“同学，你好”，或者“同学，请”。一般情况下，我总是用和学生完全平等的，商量的语气进行沟通，我认为这种良好情绪会在阅览室得到传递。每天地面要认真拖，桌子仔细擦，看到垃圾马上俯身去捡拾，在图书馆就是要做个文明人。
  第二、微笑服务，不厌其烦。经常会有老师上阅读课没有预约，而是突然袭击，结果两个班撞车，七八十个人在一个阅览室，有的老师不理解：“为什么这么多人？”虽然不是管理员过错而引起的，但还是需要跟老师们耐心解释，并宣传课前预约的好习惯。有时师生们想临时借用阅览室，只要是在不冲突的情况下，就想方设法给大家提供方便。有些学生想找到自己喜欢的杂志而一时不能如愿，要记在心头，帮助多方寻找。
  第三、刚柔并济，引导为上。每天和大量学生打交道，管理功夫见长。对于不同的学生采用不同的管理方法。比如事先提醒学生不能手机充电以及玩电脑游戏，如发现第一次会及时提醒，第二次的话就暂时代为保管。有些学生打闹影响其它学生看书，有些拿着零食边吃边看，要轻声提醒，有可能要提醒第二次，第三次只能客气地请他离开了，并劝导说：“这是公共场所，能给别人一些尊重吗”，做到语气不生硬。
  第四、随传随到，体贴周到。来我们学校参观学习的人很多，图书馆是必经的场地，每次有活动或者接到电话，随时要做好参观的准备。环境、卫生等必须到位，门、窗的开关要合乎要求，灯光要人来打开人去关。很多时候时间不是我们自己能够安排的，要随时准备调整节奏，让大家满意。
  第五、眼观六路，耳听八方。图书馆场地大，人手少。我平时就养成了细心的习惯，抬头看：天花板的扣板是否平整？灯是否明亮？低头看：地砖是否干净整洁？有无纸屑？听到有水流的声音查找水源，看厕所是否坏了？及时向后勤联系维修，当然，听到学生寻求帮助更要及时给予解决。
  第六、积极劳动，锻炼身体。图书馆各场地天天在使用，像报告厅B师生们都很喜欢，使用率自然也高些。虽然每次都有提醒，可卫生状况还是不尽人意，报告厅里餐巾纸、糖纸、饮料瓶、话梅核、爆米花、口香糖，时有遗留。为了给广大师生提供一个干净整洁的环境，每天都带领学生打扫，出些汗，就当锻炼身体了。
  阅览室是学校图书馆的重要组成部分，是广大教工和学生获取新知识重要场所，阅览室的读者服务工作是联系读者与图书馆的纽带，每一个馆员都应当始终以“读者至上”的服务理念，提高自身素质，加强期刊管理，了解读者需求和阅读心理，更好地为读者提供服务。